Relation pharmacien-patient [MPHAB397]

Acquis d'apprentissage

A l'issue des cours et des travaux pratiques, l'étudiant aura acquis des connaissances quant aux facteurs favorisant et entravant la relation pharmacien-patient, à la fois en officine et à l’hôpital. L'importance du rôle d'écoute du pharmacien sera soulignée.

L’étudiant aura également acquis des connaissances à propos des habiletés de communication verbales et non verbales pouvant faciliter l’interaction avec les patients. L’intérêt d’une démarche structurée de consultation pharmaceutique sera souligné.

Finalement, l’étudiant aura eu l’occasion d’exercer ses compétences relationnelles au travers d’un jeu de rôle.

Contenu

• Introduction à la communication et à la relation pharmacien-patient : les obstacles à la communication, les habiletés de communication verbales et non verbales, une démarche structurée d’entretien pharmaceutique
• L’importance de la communication et de la relation pharmacien-patient en officine
• Les difficultés relationnelles pouvant se présenter et comment y réagir
• Le dialogue entre le pharmacien clinicien à l’hôpital et son patient

Description des exercices

• Observation en officine de la relation pharmacien-patient
• Discussion avec un pharmacien d’officine sur les difficultés relationnelle pouvant émerger lors d’un entretien pharmaceutique
• Jeux de rôle portant sur la relation pharmacien-patient dans une pharmacie didactique
• Analyse autocritique des vidéos personnelles capturées lors des jeux de rôle.